超市公司违纪细分及处罚规定 细节问题等级划分及考核标准提示杂物外露（抹布等），POP悬挂不规范，看到孤儿，购物车、筐不及时送回，配件及设施(护栏、价格压条、堆头)损坏未及时更换。一级违纪纸箱未拆平、叠放，随意丢弃，垃圾、纸屑不及时清理，设备使用不规范（如叉车、卡板车等），促销桶摆放不规范，未按规定时间收孤儿，上货后未及时整理区域，架存商品摆放不符合标准，存储标签粘贴不规范，卡板、叉车未及时送回，堵挡通道，发现索赔商品未及时填写索赔小票，上货前（商品、货架、促销桶）未清理干净，价签及各种单据乱放，价签、爆炸花等未按规定放置，店内宣传品、标示（POP、海报、价签）破旧未撤换，营业时间使用购物车上货。二级违纪货签不符（错误、过期），补货不及时，商品陈列、摆放不规范，卷帘门下放置物品堵挡消防阀门，未执行先进先出原则，纸箱及促销桶内有遗漏商品，营业时间商品无标价签，捆绑商品不合格，人为原因造成商品缺货、断货，不了解区域内商品库存情况，交接班、打烊后未达到丰满陈列，区域内存在不安全因素，未经允许，进行销售查询，工作未及时跟进，海报撤换不及时，赠品断货，区域内同种商品存在两种以上销售形式，未做好交接班工作，卖场内、堆头边长时间放货，市调情况差、价格不准确，周转仓未做到时时整理（开箱、杂乱、卫生），未按规定断电。三级违纪出现有质量问题的商品（过期、早产、三无），将赠品签、样品签、试吃标签等乱贴、乱放及带入卖场，人为原因造成部门工作滞后（在规定时间未按标准、要求完成工作）。处罚：一级违纪每人次罚款10元；二级违纪每人次罚款30元；三级违纪视情节轻重罚款50-300元严重者予以辞退。 违纪行为等级划分及考核标准提示：证章佩带不规范，站姿不规范（稍息、背手、单手扶货架），口红颜色过深或过浅（如黑红色、银光色），残妆上岗，发型不规范，吃异味食品上岗，工装不整洁、不规范。注：一月内员工发现两次同样提示或三次提示按一级违纪处理。一级违纪：仪表仪容不规范：女员工未淡妆上岗，指甲长、染指甲、戴两枚戒指、两对耳环。男员工头发过长、留胡须、鬓角、戴装饰品。未按规定着装（工装、鞋），在专柜内换工装、换鞋、戴头巾、口罩、围裙，未戴证章，在卖场内补妆、梳头、照镜子、剪指甲。站姿不规范：前后扒靠柜台、货架、工作橱，双手撑柜台，脚蹬货架，插兜、卡腰、抱膀、双叉站立。不按规定喝水（饮水卡），无故不参加例会，未按规定迎、送宾，迟到、早退。在卖场内接打手机、看信息，看抄考题，将个人物品带入卖场（如口红等）。上班短时间会客、围堆啦呱、在卖场内做不礼貌动作。接待顾客不讲普通话。接到商品变价通知后，未及时按要求修改价格、标签者。注：一月内员工出现两次同样违纪按二级违纪处理。二级违纪：戴他人证章，三声服务不到位（服务台人员、收银员、迎宾员、稽核员）。收银员未唱收唱付，商品知识、业务技能不熟练。上班空岗、串岗、上班打闹。长时间会客、闲聊（三分钟以上）。不按规定乘坐扶梯、电梯，穿工装外出就餐、回家，用餐超时。在仓库内休息、坐货箱，发现顾客坐到商品上未及时劝阻。长时间在卫生间逗留，接待顾客使用服务禁语，员工之间讲粗话、脏话，未按退换货规定接待顾客。无证介绍商品。私自挪借、预留商品、拾遗不报，发现市调人员不制止、不上报，发现无证介绍商品者不制止、不上报。下班后无故在工作区逗留，并与在岗人员闲聊。未培训私自上岗。对顾客的困难视而不见，不主动、热情的帮助并有效的给予解决。理货期满未办理手续（厂商促销人员）。仿效上级主管人员签名，盗用印信或未经核准撤回擅自使用印信者。防损员工让非本商场人员进出员工通道，没有及时制止，导致物品被盗者。进出商场拒绝接受防损人员检查或无理取闹者。注：一月内员工出现两次同样违纪按三级违纪处理。三级违纪：上班干私事（购物、做与营业无关的事、看书看报、乱写乱画、空岗办私事、促销期间违规休息等）。上班时间吃东西，工作时间吸烟，上班时间（包括就餐时间）购物。出入卖场未经过员工通道。对顾客进行误导性宣传及贬低其他产品。发现盗窃行为不制止、不通报。私自对顾客做出承诺（未能兑现或超出公司承诺范围），隐瞒错误未及时上报。因服务不到位引起顾客不满。遗失公用钥匙、保密文件、内部资料、单据不及时报告处理者。在盘点、做帐、报表工作中虚报、瞒报、谎报数据者。注：一月内员工出现两次同样违纪按严重违纪处理。严重违纪：因服务不到位引起顾客信件投诉、通报批评。私自挪借财务，以权谋私（积分等），私自变价、打折。讥笑、顶撞、嘲弄顾客、与顾客吵嘴、打架。故意损坏商品、设备、偷窃、偷吃、偷用商品及赠品。泄漏公司机密、信息，不服从领导指派工作、员工之间打架，无故矿工。对抓获小偷私自处理或隐瞒罚金不上交者。索取员工、供应商礼品和现金者。在外从事第二职业或未经公司批准在公司外兼职者。触犯国家法律法规、被公安机关、司法部门处罚者。服务事故：因服务缺陷引起的媒体曝光。处罚：一级违纪；每人次罚款10元；二级违纪每人次罚款30元（自营员工口头指导一次）；三级违纪罚款50元予以辞退（自营员工书面指导一次）；严重违纪及服务事故视情节轻重罚款100-300元并予以辞退。
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